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　　鮮花，作為傳遞情感與美好的使者，在人們的生活中扮演著重要的角色。然而，有時(shí)顧客可能會(huì)反饋收到的鮮花不新鮮，面對(duì)這種情況，花店應(yīng)該如何妥善處理呢？

了解具體情況

　　首先，當(dāng)接到顧客反饋時(shí)，花店要積極主動(dòng)地了解具體情況。如果是客戶對(duì)鮮花特性不了解，誤以為鮮花不新鮮，花店應(yīng)耐心向顧客解釋。比如有些花在自然生長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)呈現(xiàn)出復(fù)古風(fēng)格，并非不新鮮；還有些品種的花本身帶有一些特殊的外觀特征。對(duì)于不理解的顧客，可以考慮幫其更換認(rèn)為不好的花材，以滿足顧客的需求。

根據(jù)反饋問(wèn)題采取不同方法

　　如果顧客反饋花瓣掉落、花朵枯萎等情況，那很可能是花材質(zhì)量問(wèn)題。這時(shí)，花店應(yīng)迅速安排師傅免費(fèi)重新做一束鮮花補(bǔ)送過(guò)去，并真誠(chéng)地向顧客道歉。這不僅體現(xiàn)了花店的責(zé)任心，也能讓顧客感受到花店對(duì)他們的重視。

　　當(dāng)然，并非所有顧客都能接受上述處理方式。如果顧客不接受，即使問(wèn)題可能是由配送過(guò)程造成的，花店也應(yīng)果斷退款。因?yàn)槭栈ㄈ耸盏讲恍迈r的花，從顧客的角度來(lái)看，花店確實(shí)有一定的責(zé)任。

不要回避責(zé)任

　　在處理這類問(wèn)題時(shí)，花店一定不要回避責(zé)任。鮮花承載著送花人的心意，花店有義務(wù)確保這份心意能夠完整地傳遞給收花人。出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是逃避問(wèn)題。只有積極面對(duì)，妥善處理，才能贏得顧客的信任和口碑。

　　此外，為了減少鮮花不新鮮的情況發(fā)生，花店可以在采購(gòu)花材時(shí)嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量，選擇可靠的供應(yīng)商。在包裝和配送過(guò)程中，也要做好保護(hù)措施，確保鮮花以最佳狀態(tài)送達(dá)顧客手中。

　　綜上所述，當(dāng)顧客反饋鮮花不新鮮時(shí)，花店應(yīng)根據(jù)具體情況采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞�，以真誠(chéng)的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)解決問(wèn)題，讓鮮花繼續(xù)傳遞愛(ài)與美好。