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　　鮮花，作為傳遞情感與美好的使者，在人們的生活中扮演著重要的角色。然而，有時顧客可能會反饋收到的鮮花不新鮮，面對這種情況，花店應(yīng)該如何妥善處理呢？

了解具體情況

　　首先，當(dāng)接到顧客反饋時，花店要積極主動地了解具體情況。如果是客戶對鮮花特性不了解，誤以為鮮花不新鮮，花店應(yīng)耐心向顧客解釋。比如有些花在自然生長過程中會呈現(xiàn)出復(fù)古風(fēng)格，并非不新鮮；還有些品種的花本身帶有一些特殊的外觀特征。對于不理解的顧客，可以考慮幫其更換認(rèn)為不好的花材，以滿足顧客的需求。

根據(jù)反饋問題采取不同方法

　　如果顧客反饋花瓣掉落、花朵枯萎等情況，那很可能是花材質(zhì)量問題。這時，花店應(yīng)迅速安排師傅免費(fèi)重新做一束鮮花補(bǔ)送過去，并真誠地向顧客道歉。這不僅體現(xiàn)了花店的責(zé)任心，也能讓顧客感受到花店對他們的重視。

　　當(dāng)然，并非所有顧客都能接受上述處理方式。如果顧客不接受，即使問題可能是由配送過程造成的，花店也應(yīng)果斷退款。因?yàn)槭栈ㄈ耸盏讲恍迈r的花，從顧客的角度來看，花店確實(shí)有一定的責(zé)任。

不要回避責(zé)任

　　在處理這類問題時，花店一定不要回避責(zé)任。鮮花承載著送花人的心意，花店有義務(wù)確保這份心意能夠完整地傳遞給收花人。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是逃避問題。只有積極面對，妥善處理，才能贏得顧客的信任和口碑。

　　此外，為了減少鮮花不新鮮的情況發(fā)生，花店可以在采購花材時嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量，選擇可靠的供應(yīng)商。在包裝和配送過程中，也要做好保護(hù)措施，確保鮮花以最佳狀態(tài)送達(dá)顧客手中。

　　綜上所述，當(dāng)顧客反饋鮮花不新鮮時，花店應(yīng)根據(jù)具體情況采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞�，以真誠的態(tài)度和實(shí)際行動解決問題，讓鮮花繼續(xù)傳遞愛與美好。