今天一個顧客在花店里買了一束鮮花，19枝禮盒裝的玫瑰花送給女朋友。今天是女朋友的生日，如果不送生日禮物女朋友肯定會不高興。顧客可能最近忙，下午了才打電話給我們訂花。要下午做好馬上就送過去，如果收貨人下班了就不好送了。因為收貨人不住在附近，再送的話就比較遠！并且特別交代女朋友比較挑剔，請務(wù)必將鮮花的質(zhì)量做好！   我們收到這個顧客的訂單后，馬上安排花藝師設(shè)計制作。并且拍照發(fā)給訂花人看，訂花人很滿意。馬上聯(lián)系好送花師傅，馬上就送過去。一切都很順利！心想這么好的鮮花，收貨人肯定不會有什么可以挑剔的。但是一個意想不到的情況發(fā)生了。收貨人接到電話后知道是朋友送的生日禮物后，讓我們的師傅免費幫她買一個西瓜一起送過去，現(xiàn)在天氣實在太熱了。
   師傅得知這個情況后，不敢怠慢，因為自己的送花費用也不多，于是馬上聯(lián)系老板，老板得知情況后，為了部耽擱送花，答應(yīng)了收貨人的要求。最后收貨人滿意的收下了鮮花！
   事后，我們給訂花人講了這個事情，得到了訂花人的肯定，還給我們發(fā)了一個大大的紅包！一切從客戶需求出發(fā)，關(guān)心愛護客戶利益才是做好生意的根本！